Icelandic Mountain Guides, despre siguranța ca parte din produsul turistic

Icelandic Mountain Guides este un operator islandez specializat în tururi outdoor: drumeții, ghețari, expediții, ice climbing și experiențe în natură. Compania comunică puternic în jurul pregătirii ghizilor, siguranței, experienței tehnice și responsabilității în medii naturale dificile.

Companie: Icelandic Mountain Guides
Sediu: Reykjavík, Islanda
Anul fondării: 1994
Model de business: DMC licențiat, specializat în tururi montane, drumeții pe ghețari, expediții și programe tailor-made
Poziționare: experiențe outdoor în grupuri mici, cu accent pe siguranță, pregătirea ghizilor și protejarea naturii islandeze
Informații relevante: compania comunică un sistem intern de pregătire pentru ghizii de ghețar, care include 27 de zile de training și examene.
Context operațional: Icelandic Mountain Guides face parte din grupul ICELANDIA din 2022.

Pentru România, exemplul este foarte relevant pentru turismul montan, rural, outdoor și de aventură. Aceste produse nu pot fi construite doar pe peisaje frumoase. Au nevoie de siguranță comunicată clar.

Problema rezolvată

Problema pe care Icelandic Mountain Guides o rezolvă este legată de natura produsului: Islanda vinde peisaje spectaculoase, dar multe dintre aceste experiențe au risc real. Ghețarii, vremea schimbătoare, terenul dificil și turiștii fără experiență pot transforma o excursie frumoasă într-o situație periculoasă.

Într-un astfel de context, siguranța nu poate fi tratată ca detaliu operațional. Devine parte din produs.

Aceasta este lecția importantă: în turismul outdoor, clientul nu cumpără doar acces la natură. Cumpără și judecata ghidului, pregătirea echipei, echipamentul, procedurile și capacitatea operatorului de a lua decizii bune când condițiile se schimbă.

Pentru România, problema este similară, chiar dacă mediul este diferit. Munții Carpați, traseele de drumeție, cicloturismul, turismul rural, raftingul, turele cu ghid, Via Transilvanica, zonele cu urși sau drumurile forestiere cer reguli clare.

Măsura luată

Icelandic Mountain Guides pune siguranța în centrul comunicării, nu doar în spatele scenei. Ghidul este prezentat ca profesionist instruit, iar pregătirea devine parte din valoarea comercială a experienței.

Compania pune accent pe training, proceduri, echipament, experiență tehnică și capacitatea ghizilor de a conduce turiștii în medii naturale dificile.

Aceasta schimbă percepția asupra prețului. Clientul nu plătește doar pentru traseu sau priveliște. Plătește pentru expertiză, prevenție, decizie și responsabilitate.

În turismul outdoor, aceste lucruri nu sunt detalii. Sunt produsul.

De ce funcționează

Funcționează pentru că într-un mediu riscant, încrederea este esențială.

Turiștii pot fi atrași de aventură, dar nu vor haos. Vor să simtă că cineva știe ce face. Vor să primească instrucțiuni clare. Vor să înțeleagă ce echipament este necesar, ce se întâmplă dacă vremea se schimbă și cine decide modificarea traseului.

Siguranța bine comunicată nu sperie turistul potrivit. Dimpotrivă, îl liniștește.

Funcționează și pentru că transformă profesionalismul în diferențiator comercial. Într-o piață cu multe tururi outdoor, operatorul care explică bine siguranța pare mai serios, mai responsabil și mai demn de încredere.

Lecția pentru România

Pentru România, lecția este directă: dacă vinzi munte, trasee, natură, sate izolate, ture cu bicicleta, Via Transilvanica, rafting sau drumeții cu ghid, siguranța trebuie explicată înainte de rezervare. Nu după ce turistul ajunge la fața locului.

Fiecare experiență trebuie să aibă o descriere clară a nivelului de dificultate. „Ușor” nu înseamnă același lucru pentru toată lumea. Trebuie explicate distanța, diferența de nivel, durata, tipul de teren, accesul la apă, expunerea la soare și nivelul minim de condiție fizică.

Trebuie comunicate echipamentele necesare. Nu doar „încălțăminte adecvată”, ci ce înseamnă concret: bocanci, pelerină, apă, strat termic, protecție solară, frontală, medicamente personale.

Trebuie explicate și alternativele. Ce se întâmplă dacă plouă? Dacă apare caniculă? Dacă traseul se închide? Dacă turistul nu poate continua?

Ghidul trebuie prezentat ca profesionist, nu doar ca localnic care știe zona. Cunoașterea locală este valoroasă, dar în turismul outdoor trebuie completată de proceduri, comunicare și responsabilitate.

Relevant pentru cine?

Pensiuni: relevant pentru pensiunile care recomandă trasee, organizează drumeții sau trimit turiști în natură. Chiar și o hartă simplă cu avertismente poate preveni probleme.

Hoteluri: relevant pentru hotelurile din zone montane, balneare, rurale sau de aventură.

Agenții de turism: relevant pentru pachetele care includ trasee, activități outdoor sau transport în zone greu accesibile.

Tour operatori: extrem de relevant. Tour operatorii trebuie să includă siguranța în designul itinerariului, nu doar în condițiile generale.

Ghizi: esențial. Pentru ghizi, siguranța poate fi diferențiator profesional.

Destinații și OMD-uri: foarte relevant. Destinațiile trebuie să comunice riscuri, reguli de conduită, trasee, închideri, vreme și servicii de urgență.

Potențiale limitări pentru România

Prima limitare este lipsa standardelor clare în multe zone. Nu toate experiențele sunt operate cu același nivel de profesionalism.

A doua limitare este teama că avertismentele vor speria turiștii. În realitate, comunicarea bună nu sperie. Comunicarea vagă creează probleme.

A treia limitare este costul. Trainingul, echipamentul, asigurările și procedurile costă. Dar accidentele și reputația proastă costă mai mult.

A patra limitare este cultura improvizației. În multe locuri, se merge încă pe principiul „ne descurcăm”. Pentru turismul modern, acest lucru nu este suficient.

A cincea limitare este comunicarea cu turiștii străini. Riscurile trebuie explicate în limbi pe care turiștii le înțeleg, nu doar în română.

Concluzie

Icelandic Mountain Guides arată că siguranța poate fi parte din valoarea produsului turistic.

Pentru România, aceasta este o lecție foarte importantă. Turismul outdoor are potențial mare, dar nu poate fi construit doar pe peisaje frumoase și entuziasm. Are nevoie de proceduri, ghizi pregătiți, informare, alternative și comunicare clară. Un turist bine informat nu este un turist speriat. Este un turist care are mai multă încredere. Iar în turismul de natură, încrederea este una dintre cele mai importante forme de valoare.

Acest articol face parte din seria MM View: Studii de caz internaționale, lecții practice pentru turismul românesc.